La finestra Pianificazione comprende il Calendario, l'Agenda generale degli operatori e le attività da svolgere (Chiamate Aperte).

L'Agenda si può suddividere per Operatore e per Squadra e si può visualizzare giornaliera, settimanale, mensile e annuale. Una proprietà specifica dell'Operatore permette di decidere la posizione in agenda.

Per assegnare un Intervento ad un Operatore si trascina l’elemento Chiamata sul Calendario. Per rimuovere un Intervento si trascina al contrario, dal Calendario alle Chiamate.

Si può assegnare un intervento a più Operatori : tenendo premuto il tasto CTRL e trascinando un appuntamento dal primo Operatore su un altro Operatore.