La finestra Pianificazione comprende il Calendario, l'Agenda generale degli operatori e le attività da svolgere (Chiamate o Interventi).

L'Agenda si può suddividere per Operatore e per Squadra e si può visualizzare giornaliera, settimanale, mensile e annuale.

Per assegnare un Intervento ad un Operatore si trascina l’elemento Chiamata sul Calendario. Per rimuovere un Intervento si trascina al contrario, dal Calendario alle Chiamate.

Si può assegnare un intervento a più Operatori : tenendo premuto il tasto CTRL e trascinando un appuntamento dal primo Operatore su un altro Operatore.